Regulamin zwrotów i odstąpienia od umowy

Cieniuj Agata Miłosierna
Kontakt: sklep@cieniuj.pl

1. Ważne informacje przed zakupem

   Wszystkie produkty oferowane przez Cieniuj Agata Miłosierna są wykonywane na zamówienie, zgodnie z indywidualną specyfikacją i wymiarami podanymi przez Klienta.

   Z tego powodu standardowe prawo odstąpienia od umowy (zwrotu) nie obowiązuje w przypadku takich produktów – dotyczy to wszystkich produktów w naszym sklepie.

   Jednakże dla przejrzystości poniżej przedstawiamy ogólne zasady dotyczące odstąpienia od umowy, które stosuje się jedynie w wyjątkowych sytuacjach (np. do produktów standardowych, jeżeli takie pojawią się w naszej ofercie w przyszłości).

2. Kiedy można odstąpić od umowy?

   Jeżeli zawierasz umowę jako konsument (osoba prywatna, która nie kupuje w związku z działalnością gospodarczą), przysługuje Ci prawo do odstąpienia w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru.

3. Jak zgłosić odstąpienie?

   Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać:

   • drogą mailową na adres: sklep@cieniuj.pl
   • lub pocztą tradycyjną na adres siedziby naszej firmy

   Nie wymagamy specjalnego formularza, ale dla ułatwienia dostarczamy jego wzór razem z potwierdzeniem zamówienia oraz dołączamy go do przesyłki.

4. Jakie są konsekwencje odstąpienia?

   • Umowa zostaje uznana za niezawartą.
   • Obie strony muszą zwrócić sobie to, co wzajemnie świadczyły (towar i płatność).
   • Klient powinien odesłać produkt w stanie niezmienionym (z wyjątkiem naturalnych śladów wynikających z konieczności sprawdzenia produktu).
   • Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni po otrzymaniu Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś – chyba że ustalimy inaczej.

5. Zasady zwrotu towaru

   • Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia.
   • Klient pokrywa koszty zwrotu.
   • Jeżeli wybierzesz droższą metodę zwrotu niż najtańsza dostępna opcja, Sklep zwróci Ci tylko równowartość najtańszej metody.

6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

   Zgodnie z obowiązującym prawem (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 38), nie możesz odstąpić od umowy w przypadkach, gdy:

   • Zamówienie dotyczy produktu stworzonego na Twoje indywidualne zamówienie lub sprowadzonego specjalnie dla Ciebie (czyli np. rolety plisowane, rolety, żaluzje na wymiar).
   • Produkt jest zapieczętowany i po otwarciu nie można go zwrócić ze względów higienicznych.
   • Produkt po dostarczeniu został połączony w sposób trwały z innymi rzeczami.
   • Skorzystałeś z usługi wykonanej na Twoje wyraźne życzenie, np. pilnej naprawy. (W takim przypadku odstąpienie dotyczy wyłącznie usług dodatkowych lub części zamiennych, jeśli zostały dostarczone osobno).
   • Usługa została w pełni wykonana za Twoją zgodą i po uprzednim poinformowaniu, że po jej realizacji utracisz prawo do odstąpienia.

7. Reklamacje i rękojmia

   Powyższe zasady odstąpienia nie wpływają na Twoje prawa z tytułu rękojmi, jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy.

---

Podsumowanie – kluczowa zasada

Jeśli zamawiasz produkt wykonywany na zamówienie, czyli zgodnie z Twoimi wytycznymi (np. rolety na wymiar), prawo zwrotu nie przysługuje. Dbamy o to, by każdy produkt był zgodny ze specyfikacją podaną w zamówieniu, dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie podanych wymiarów i parametrów przed finalizacją zakupu.